Management heeft te veel last van IT
Heeft u ook soms het gevoel dat u vastgeketend zit aan uw IT? Dat het ontwikkelen van nieuwe producten maanden in beslag neemt en het verbeteren van het primaire proces zeer kostbaar is? Grote organisaties in de financiële dienstverlening worden geteisterd met kostbare legacy systemen en overmatig dure IT projecten.
Het grote probleem is dat organisaties vaak niet weten dat er alternatieven zijn. De ervaring leert hen onterecht dat IT-projecten altijd onnodig lang duren, beheer van IT onbetaalbaar is en automatisering maar zelden tot het gewenste resultaat leidt. Waarschijnlijk kost het u weinig moeite om een voorbeeld te geven van een IT-project dat dramatisch verliep. Dit kan en moet anders volgens Peter Disselkoen, directeur Vixion B.V.
Kostenreductie geen kostenpost
Er wordt op grote schaal geautomatiseerd, alleen dat zorgt niet voor betere dienstverlening. IT-ers worden aangetrokken door complexiteit, dit geeft hen voldoening. Maar dat leidt daarom ook vaak tot complexe oplossingen, zelfs wanneer een simpele oplossing beter is. Systemen worden op elkaar gebouwd en aan elkaar vastgeknoopt, maar daar schieten we niets mee op. Kostenreductie door middel van automatisering is wel degelijk te bereiken, dit zijn enkele lessen die we uit onze praktijk hebben geleerd.
Kostenreductie door systeemintegratie
Door bedrijfsovernames hebben grotere organisaties vaak meerdere systemen. Het aanpassen van deze systemen kost enorm veel tijd, en is er kostbaar.
Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat systeemintegratie essentieel is. Minder systemen zorgt ervoor dat de organisatie sneller kan inspelen op wijzigingen in de markt. Verder is een systeem nu eenmaal goedkoper dan meerdere systemen.
Aanpassingen naar aanleiding van nieuwe wetgeving hoeven na systeemintegratie nog maar een keer doorgevoerd te worden en er zijn minder specialistische medewerkers nodig. Daarnaast is een systeem ook goedkoper in onderhoud. Een bijkomend voordeel is dat managementinformatie uit een systeem betrouwbaarder is dan uit een verscheidenheid aan systemen.
Verder zien wij zelf dat straight through processing (STP; opdrachten automatisch verwerken zonder menselijke tussenkomst) enorm bijdraagt aan kostenreductie. Geen tussenkomst van mensen maakt dienstverlening goedkoper, maar ook minder foutgevoelig. Door het bestaan van verschillende systemen (die zowel taak- als batchgeorienteerd zijn) is STP nog vaak onhaalbaar, langdurig of duur.
Snellere Time to Market
Organisaties hebben vaak meerdere systemen waar dezelfde producten worden gedefinieerd. De productdefinities staan zowel in het datawarehouse, het schadesysteem als het productsysteem. In het geval van een nieuw product moeten alle betrokken systemen worden aangepast. Dit kost onnodig veel tijd en moeite.
Een bijkomend probleem is dat het niet altijd mogelijk is om exact dezelfde definities in te voeren omdat de systemen anders van aard zijn. In het geval van productdefinities wordt vaak gedacht dat verschillende financiele producten te verschillend zijn om los getrokken te worden. Zoals u begrijpt geloof ik dat dit ook weer een onderwerp is waar een simpele oplossing voor is.
Om verzekeringsproducten als voorbeeld te nemen geloof ik dat er wel generieke componenten te bedenken zijn waar de meeste producten binnen gedefinieerd kunnen worden. Een eerste voorzet zou het onderstaande figuur zijn. Ik wil u verzoeken een poging te doen om uw producten te projecteren in dit figuur voordat u verder leest. Stel dat uw producten passen binnen deze componenten, dan bent u beter af met het loskoppelen van uw productdefinities.
Aanpassingen aan een product, of nieuwe producten worden op een plek ingevoerd en alle systemen (datawarehouse, schadesysteem etc.) die gebruik maken van de productdefinities worden bijgewerkt. Wederom een ongelofelijke besparing van kosten. Anders gezegd; het proces van productontwikkeling verandert ingrijpend. Een normale gang van zaken is: u definieert het product, schat de impact in op bestaande systemen, bouwt de nieuwe productdefinities, implementeert de nieuwe definities en er volgt een release. Wat er over blijft als u productdefinities loskoppelt is het definieren van producten en de release ervan. Een simpel idee, maar een uiterst krachtig wapen om uw concurrentie een stap voor te blijven.
Dit is slechts een greep uit lessen die we hebben geleerd van projecten die we hebben gedaan voor grote financiele diestverleners. We nodigen u uit om een kijkje te nemen op www.vixion.nl om te zien hoe IT kan leiden tot slagvaardigere organisaties.
Dit artikel is geschreven door Peter Disselkoen, directeur van Vixion B.V. en gepubliceerd in nummer 9/10 van InFinance.
Reageren?
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Lieke Galbraith.Telefoon +31 (0)6 1313 1000